EU Retour- & Terugbetalingsbeleid

100% Tevredenheidsgarantie (EU-klanten)

Als geautoriseerde verkoper van premium sekspoppenmerken voor de Europese markt zijn alle poppen verkocht op dollcam.nl vervaardigd van hoogwaardig TPE of siliconen, niet-toxisch en van medische kwaliteit, en volledig in overeenstemming met de EU-veiligheidsnormen (REACH & CE).

Elke pop wordt zorgvuldig geïnspecteerd voor verzending vanuit ons Europese magazijn. Controleer uw pop direct na ontvangst. Als er kwaliteitsproblemen zijn veroorzaakt door niet-menselijke factoren (bijv. breuk tijdens transport), maak dan duidelijke foto's en video's en neem binnen 24 uur contact met ons op via support@dollcam.nl, zonder de pop te gebruiken. Na verificatie bieden wij reparatie, vervanging of terugbetaling aan, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.

14-Dagen Herroepingsrecht (EU-Consumentenrechten)

In overeenstemming met EU-Richtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse wet (artikel 6:230o BW) hebben consumenten in de Europese Unie het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.

Let echter op de volgende belangrijke uitzonderingen volgens Artikel 16 van de Richtlijn:

• Op maat gemaakte poppen (waaronder aangepast gezicht, lichaam, huidskleur, ingeplant haar of andere gepersonaliseerde opties) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, aangezien deze volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen volgens EU-hygiënevoorschriften niet worden geretourneerd.
• Standaard, niet-aangepaste poppen in ongebruikte, ongeopende en originele verzegelde staat mogen binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, breng ons op de hoogte via support@dollcam.nl met uw bestelnummer en een duidelijke verklaring van uw beslissing. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

Annulering van Bestellingen

De verwerking van bestellingen begint binnen 12 uur na betaling. Aangezien productie of verpakking onmiddellijk start, controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u bevestigt.

• Binnen 12 uur: 5% transactiekosten
• 12–24 uur: 10% annuleringskosten
• Na 24 uur: 20–30% annuleringskosten afhankelijk van de productiefase
• Na voltooiing (gewoonlijk 2–5 dagen): 50% annuleringskosten
• Na verzending: Kan niet meer worden geannuleerd

Bestellingen met ingeplant haar, siliconen poppen of andere op maat gemaakte opties kunnen niet worden geannuleerd zodra deze in productie zijn. Bovendien kunnen bestellingen waarvoor meer dan 6 uur geleden is betaald al aan de vervoerder zijn overgedragen en niet meer worden teruggehaald.

Onbestelbare Bestellingen

Zorg ervoor dat alle verzendgegevens — waaronder straatnaam, huisnummer, postcode en land — volledig en correct zijn. Bestellingen die als onbestelbaar worden geretourneerd vanwege onjuiste adressen brengen een 50% restocking fee met zich mee, en verzendkosten worden niet vergoed.

EU Retouradres:
Albert-Schweitzer-Str 1
Grolsheim, Rheinland-Pfalz
55459, Duitsland
E-mail: support@dollcam.nl

Als u een levering zonder geldige reden weigert, bent u verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke als de retourverzendkosten, evenals eventuele douane- of invoerrechten. Pakketten die naar een onjuist adres worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Schade & Garantie

Wij bieden terugbetalingen, vervangingen of reparaties aan voor artikelen die bij aankomst defect of beschadigd zijn, in overeenstemming met de wettelijke garantietermijn van 2 jaar in de EU voor consumentengoederen (Richtlijn (EU) 2019/771) en de Nederlandse wet (artikel 7:17 BW).

• Verkeerde Poppen: Als de pop volledig afwijkt van de productbeschrijving, lever dan een uitpakvideo aan met de volledige pop, de buitenverpakking en het verzendlabel. Na verificatie sturen wij kosteloos een vervangend product.
• Beschadigde Poppen: Bij schade tijdens transport dient u onmiddellijk een claim in te dienen bij de vervoerder en ons te informeren. Bij ernstige schade regelen wij een vervanging. Bij lichte schade bieden wij professionele reparatiekits of een gedeeltelijke terugbetaling.
• Fabricagefouten: Gedekt onder de wettelijke EU-garantie van 2 jaar. Slijtage door normaal gebruik valt niet onder de garantie.

U dient de pop bij aankomst grondig te inspecteren en eventuele problemen binnen 24 uur te melden, inclusief duidelijke foto's of video's, door een e-mail te sturen naar support@dollcam.nl.

Onjuist gebruik, nalatigheid, wijziging of door de gebruiker veroorzaakte schade maakt de aanspraak op retour, vervanging of garantie ongeldig.

Verwerking van Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd in ons EU-magazijn, brengen wij u per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, enz.).
• Afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder kan het nog 3–10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een defect product.

Als u uw terugbetaling na de aangegeven termijn niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw bank of betalingsaanbieder en neem vervolgens contact met ons op via support@dollcam.nl.

Garantiebeleid

Elke pop ondergaat een volledige kwaliteitscontrole voor verzending vanuit ons Europese magazijn. Wij zorgen ervoor dat elk detail, inclusief uw speciale wensen, zorgvuldig wordt uitgevoerd. Onze poppen zijn vervaardigd om langdurig gezelschap en tevredenheid te bieden aan onze Europese klanten.

Niet gedekt door de garantie:

• Schade veroorzaakt door de gebruiker
• Gebruikte of gewijzigde poppen
• Lichte kleurverschillen door verschillende schermweergaven
• Loszittende nagels of wimpers (kunnen opnieuw worden bevestigd met wimperlijm)
• Verschillen in make-up tussen het product en de foto's
• Normale slijtage door regelmatig gebruik

Heeft u vragen of zorgen over ons Europese retourbeleid? Neem dan contact op met ons EU-klantenserviceteam via livechat of e-mail naar support@dollcam.nl. Wij reageren binnen 24 uur, van maandag tot en met vrijdag.